Unternehmen haben selten ein Erkenntnisproblem. Die meisten wissen, dass Kunden wichtig sind. Viele haben Werte, Leitbilder und Kundenversprechen. Trotzdem erleben Kunden im Alltag etwas anderes. Der Grund ist einfach: Haltung allein schafft noch kein Erlebnis. Erst Verhalten wird für den Kunden sichtbar. Deshalb ist „kundenverbunden“ für mich vor allem eines: ein Verb.