Blog
Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Ohne klares Ziel keine Kundenzentrierung
„Wir wollen kundenorientierter werden.“ Diesen Satz höre ich häufig. Er klingt richtig – und ist trotzdem zu wenig. Denn was genau soll ein Kunde künftig anders erleben? Wie soll er sich im Kontakt mit dem Unternehmen fühlen? Und woran erkennt ein Mitarbeiter am Montagmorgen, welche Entscheidung zu diesem Anspruch passt? Ohne ein konkretes Zielbild bleibt Kundenzentrierung schnell eine gute Absicht.
Ein bisschen Kundenzentrierung funktioniert nicht
Viele Unternehmen starten Kundenzentrierung mit viel Energie. Workshops, Programme, neue Kennzahlen, vielleicht sogar ein eigenes CX-Team. Und dann? Zwei Jahre später ist das nächste strategische Thema wichtiger. Genau hier liegt eines der größten Missverständnisse: Kundenzentrierung ist kein Projekt, das man erfolgreich abschließt. Sie ist eine langfristige Entscheidung darüber, wie ein Unternehmen geführt wird.
Je mehr KI, desto wichtiger wird der Mensch im Kundenerlebnis
KI verändert Customer Experience und Kundenservice. Warum gerade deshalb Menschlichkeit, Empathie und persönliche Beziehungen zum Wettbewerbsvorteil werden.
Was Kunden wirklich erleben: Vier Momente, die das Kundenerlebnis prägen
Nicht jeder Kundenkontakt bleibt in Erinnerung. Erfahren Sie, welche vier Arten von Kundenmomenten das Kundenerlebnis prägen und wie Unternehmen gezielt Begeisterung und Kundenbindung schaffen.
Die vier Dimensionen des Kundenerlebnisses - Warum gute Produkte heute nicht mehr ausreichen
Ein gutes Produkt ist wichtig, aber es schafft noch keine Kundenverbundenheit. Erst das Zusammenspiel von Produkt, Prozess, Umfeld und Menschen entscheidet darüber, wie Kunden eine Marke erleben – und ob sie bleiben.
Bußgelder für schlechten Kundenservice? Was wir von Schweden über Customer Experience lernen können
Schweden plant Bußgelder für schlechten Kundenservice. Was bedeutet das für Unternehmen in Deutschland? Ein Blick auf Customer Experience und Kundenzentrierung.
Customer Experience beginnt nicht bei der Kommunikation
Die Deutsche Bahn investiert Millionen in bessere Kundenkommunikation. Warum Customer Experience dennoch immer mit der eigentlichen Leistung beginnt.
Einfach aber nicht leicht – Warum echte Kundenzentrierung selten an der Erkenntnis scheitert
Erfahren Sie, warum Kundenzentrierung selten am Wissen scheitert, sondern an der Umsetzung. So wird Customer Experience zum nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.
Kundenbegeisterung schaffen: Die drei Eigenschaften kundenverbundener Marken
Warum erinnern wir uns an manche Marken noch Jahre später – während andere trotz guter Produkte austauschbar bleiben? Die Antwort liegt selten im Produkt. Auch nicht im Preis. Und immer seltener in der Technologie. Entscheidend ist das Erlebnis, das Kunden mit einer Marke verbinden.
Drei unbequeme Wahrheiten und eine Brücke: Impulsvortrag beim Customer Centricity Forum 2026
Am 25. Juni 2026 durfte Mathias Weber beim Customer Centricity Forum im ZKM in Karlsruhe einen Impulsvortrag halten. Das Thema von Mathias Weber: Erfolgsgeheimnis Kundenverbunden.
Kundenverbunden werden - Teil 2
Wie Sie besondere Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken.
Teil 2: Wie werde ich als Marke kundenverbunden?
Kundenverbunden werden - Teil 1
Wie Sie besondere Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken.
Teil 1: Was heißt Kundenverbundenheit und warum ist sie heute so wichtig?
Mathias Weber im Interview mit Springer Fachmedien
In seinem neuen Buch beschreibt Mathias Weber, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt.
Kundenverbunden folgen