Es gibt keinen Tag, an dem ein Unternehmen sagen kann: „Kundenzentrierung – erledigt.“ Keine Zertifizierung macht Kunden dauerhaft begeistert. Kein Journey-Projekt bleibt für immer aktuell. Und kein guter NPS schützt davor, dass sich Erwartungen morgen verändern. Customer Centricity hat keine Ziellinie. Das klingt anstrengend. Ich halte es eher für eine gute Nachricht.