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Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Warum Customer Experience heute den Unterschied macht
Wann waren Sie als Kunde das letzte Mal wirklich begeistert? Nicht zufrieden. Begeistert. Ich stelle diese Frage seit Jahren in Vorträgen, Workshops und Gesprächen mit Unternehmern, Führungskräften und Mitarbeitenden unterschiedlichster Unternehmen. Fast immer passiert zunächst dasselbe: ein kurzes Innehalten. Manche haben sofort eine Geschichte im Kopf. Viele müssen länger überlegen.
Was Kunden wirklich erleben: Vier Momente, die das Kundenerlebnis prägen
Nicht jeder Kundenkontakt bleibt in Erinnerung. Erfahren Sie, welche vier Arten von Kundenmomenten das Kundenerlebnis prägen und wie Unternehmen gezielt Begeisterung und Kundenbindung schaffen.
Die vier Dimensionen des Kundenerlebnisses - Warum gute Produkte heute nicht mehr ausreichen
Ein gutes Produkt ist wichtig, aber es schafft noch keine Kundenverbundenheit. Erst das Zusammenspiel von Produkt, Prozess, Umfeld und Menschen entscheidet darüber, wie Kunden eine Marke erleben – und ob sie bleiben.