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Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kann man Kundenzentrierung messen? Ja – aber nicht mit einer einzigen Zahl
„Welche Kennzahl zeigt uns, ob wir wirklich kundenzentriert sind?“ Die kurze Antwort: keine einzelne. Ein NPS kann wertvoll sein. Ein CSAT ebenso. Aber Kundenbeziehungen sind zu komplex, um sie auf eine Zahl zu reduzieren. Die bessere Frage lautet deshalb: Welche Signale brauchen wir, um zu verstehen, was Kunden erleben – warum sie es so erleben und welche Wirkung daraus entsteht?