Ressourcen und weiterführende Inhalte zum Buch
Customer Service in Real Life
"Guten Tag, Ihr Anruf ist uns wichtig, ein Mitarbeiter ist in wenigen Augenblicken für Sie da..."
So fangen viele Interaktionen zwischen Marken und Kunden an. Lustig und traurig zu gleich ist das Video eine Parodie aus Kundensicht.
Line-up at The Ritz-Carlton Doha
Das tägliche Line-up ist eines der wichtigsten Mittel, bei Ritz-Carlton, um die Kultur am Leben zu erhalten und das eigene Serviceverständnis zu etablieren. Das Format ist ein integraler Bestandteil jeder Abteilung in jedem Ritz-Carlton, weltweit. Wie das aussieht und abläuft zeigt das Beispiel aus dem Ritz-Carlton Hotel in Doha.
Kundenverbunden – 30 Denkanstöße
PDF zum Download: Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken – jeden Tag.
Simon Sinek "Noah"
Welche Rolle die Führungskraft für das eigene "Service Mindset" für einen Barkeeper in einem Luxushotel spielt - das zeigt die Geschichte über "Noah" - erzählt von Simon Sinek.
© Buch Kundenverbunden
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