Kundenverbundene Unternehmen sind erfolgreicher.
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86 % der Käufer sind bereit, mehr für eine gute Customer Experience zu bezahlen (Walker)
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Die Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft ist mehr als dreimal höher bei begeisterten Kunden (Gallup)
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Kundenzentrierte Unternehmen sind im Schnitt 60 % profitabler (Deloitte)
80 % der Unternehmen halten sich für kundenzentriert.
Doch nur 8 % der Kunden stimmen dem zu.
Es wird Zeit, das zu ändern. Herausragende Kundenerlebnisse waren noch nie so erfolgskritisch wie heute. Kundendaten und kundenorientierte Prozesse zu haben reichen heute nicht mehr aus. Nicht kopierbare Markenerlebnisse und echte Wow-Momente entstehen durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Ihre Mitarbeitenden für Ihre Kunden gehen. Das ist Kundenverbunden.