Kundenverbunden - Das Buch

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Das Buch von Mathias Weber zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente entstehen fast immer durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele. 

★★★★★

Amazon Bewertung

7/10

GetAbstract Review

★★★★★

Thalia Bewertung

Die Printausgabe und das E-Book sind unter anderem hier erhältlich und überall da wo es Bücher gibt.

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  • „Das praxisorientierteste Buch, welches ich zu diesem Thema gelesen habe.“

    Auszug Leserrezension Amazon

  • „Praxisnahe Szenarien und Überlegungen.“

    Sales Excellence Magazin

  • „Hilfreich für alle, die sich systematisch und langfristig mit dem Thema Kundenfokus beschäftigen wollen.“

    Getabstract

  • „Liefert Konkrete Anweisungen, Tools und Best Practice Beispiele.“

    Auszug Leserrezension Amazon

  • „Super Impulse, guter Mix aus Theorie und Praxis. Kann viel daraus mitnehmen.“

    Auszug Leserrezension Thalia