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Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Ohne klares Ziel keine Kundenzentrierung
„Wir wollen kundenorientierter werden.“ Diesen Satz höre ich häufig. Er klingt richtig – und ist trotzdem zu wenig. Denn was genau soll ein Kunde künftig anders erleben? Wie soll er sich im Kontakt mit dem Unternehmen fühlen? Und woran erkennt ein Mitarbeiter am Montagmorgen, welche Entscheidung zu diesem Anspruch passt? Ohne ein konkretes Zielbild bleibt Kundenzentrierung schnell eine gute Absicht.
Ein bisschen Kundenzentrierung funktioniert nicht
Viele Unternehmen starten Kundenzentrierung mit viel Energie. Workshops, Programme, neue Kennzahlen, vielleicht sogar ein eigenes CX-Team. Und dann? Zwei Jahre später ist das nächste strategische Thema wichtiger. Genau hier liegt eines der größten Missverständnisse: Kundenzentrierung ist kein Projekt, das man erfolgreich abschließt. Sie ist eine langfristige Entscheidung darüber, wie ein Unternehmen geführt wird.
Je mehr KI, desto wichtiger wird der Mensch im Kundenerlebnis
KI verändert Customer Experience und Kundenservice. Warum gerade deshalb Menschlichkeit, Empathie und persönliche Beziehungen zum Wettbewerbsvorteil werden.
Kundenverbunden folgen