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Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Warum Customer Experience heute den Unterschied macht
Wann waren Sie als Kunde das letzte Mal wirklich begeistert? Nicht zufrieden. Begeistert. Ich stelle diese Frage seit Jahren in Vorträgen, Workshops und Gesprächen mit Unternehmern, Führungskräften und Mitarbeitenden unterschiedlichster Unternehmen. Fast immer passiert zunächst dasselbe: ein kurzes Innehalten. Manche haben sofort eine Geschichte im Kopf. Viele müssen länger überlegen.
Kundenverbunden werden - Teil 1
Wie Sie besondere Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken.
Teil 1: Was heißt Kundenverbundenheit und warum ist sie heute so wichtig?