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Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kundenzentrierung beginnt mit einer unbequemen Frage
Ein Unternehmen kann seine Prozesse bestens kennen – und trotzdem wenig darüber wissen, wie Kunden diese Prozesse erleben. Genau darin liegt eine der größten Herausforderungen der Kundenzentrierung.