Blog
Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Warum Customer Experience heute den Unterschied macht
Wann waren Sie als Kunde das letzte Mal wirklich begeistert? Nicht zufrieden. Begeistert. Ich stelle diese Frage seit Jahren in Vorträgen, Workshops und Gesprächen mit Unternehmern, Führungskräften und Mitarbeitenden unterschiedlichster Unternehmen. Fast immer passiert zunächst dasselbe: ein kurzes Innehalten. Manche haben sofort eine Geschichte im Kopf. Viele müssen länger überlegen.
Was Kunden wirklich erleben: Vier Momente, die das Kundenerlebnis prägen
Nicht jeder Kundenkontakt bleibt in Erinnerung. Erfahren Sie, welche vier Arten von Kundenmomenten das Kundenerlebnis prägen und wie Unternehmen gezielt Begeisterung und Kundenbindung schaffen.
Mathias Weber im Interview mit Springer Fachmedien
In seinem neuen Buch beschreibt Mathias Weber, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt.