Kunden kennen Ihr Organigramm nicht. Und es interessiert sie auch nicht. Wenn eine Lieferung verspätet ist, eine Rechnung nicht stimmt oder eine Anfrage zwischen Vertrieb und Service hängen bleibt, erlebt der Kunde nicht drei Abteilungen. Er erlebt ein Unternehmen. Genau deshalb ist einer der bekanntesten Sätze zur Kundenzentrierung noch immer so relevant: Der Kunde ist keine Abteilung.