Mathias Weber – Experte für Customer Experience, Markenstrategie und Kundenzentrierung

Mathias Weber ist strategischer Markenberater, Customer Experience Experte und Autor mit über 18 Jahren Erfahrung in Markenführung, Kundenzentrierung und Unternehmensentwicklung im deutschsprachigen Raum.

Er unterstützt Konzerne, Mittelstand und Hidden Champions dabei, starke, relevante Marken aufzubauen und herausragende Kundenerlebnisse systematisch zu gestalten.

Seine Vision: Die „Servicewüste Deutschland“ in ein „Serviceparadies Deutschland“ transformieren – durch strategische Markenführung, konsequente Kundenzentrierung und exzellente Customer Experience.

Strategische Positionierung

  • Verbindung von Markenstrategie und Customer Experience als integrierter Wachstumshebel

  • Kundenzentrierung als strategischer Wettbewerbsvorteil

  • Aufbau relevanter Marken mit nachhaltiger Kundenbindung

  • Entwicklung von Service-Exzellenz im deutschsprachigen Raum

Fachliche Schwerpunkte

  • Customer Experience (CX) und Customer Centricity

  • Customer Journey Management und Service Design

  • Markenstrategie, Markenpositionierung und Differenzierungsstrategien

  • Kundenzentrierte Unternehmensentwicklung

  • Workshops, Keynotes und Führungskräfte-Coaching

Leistungen

Strategieberatung

Entwicklung kundenzentrierter Marken- und Wachstumsstrategien mit klarer Differenzierung im Wettbewerb.

Keynotes und Vorträge

Impulsvorträge zu Customer Experience, Servicekultur und Markenführung für Kongresse, Unternehmensveranstaltungen und Führungskräfte-Events.

Workshops und Trainings

Praxisorientierte Formate zur Einführung von Customer Experience Prozessen, Service Design und nachhaltiger Kundenorientierung.

Lehre und akademische Tätigkeit

Dozent für Markenführung und holistisches Customer Experience Management an Hochschulen.

Referenzen (Auszug)

  • BMW Group (Automobilindustrie)

  • Porsche AG (Premium-Automobilhersteller)

  • Bosch Siemens Hausgeräte (Hausgerätebranche)

  • Siemens Healthineers (Medizintechnik)

  • Mittelständische Unternehmen und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum

Publikationen

Buch: „Kundenverbunden – Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken“, erschienen im Springer Gabler Verlag (Springer Nature).

Das Buch richtet sich an Geschäftsführer, Marketingverantwortliche, CX-Manager und Strategen. Seit 2025 ist es auch in englischer Sprache unter dem Titel „Customer-Committed“ erhältlich.

Warum Customer Experience heute entscheidend ist

In gesättigten Märkten wird Customer Experience zunehmend zum zentralen Differenzierungsfaktor. Produkte und Preise sind vergleichbar – das Kundenerlebnis entscheidet über Loyalität, Weiterempfehlung und nachhaltiges Wachstum.

Genau hier setzt die Arbeit von Mathias Weber an: strategisch fundiert, operativ umsetzbar und wirtschaftlich messbar.

Kontakt

Sie möchten Customer Experience strategisch verankern oder Ihre Marke klar differenzieren?

Kontaktieren Sie Mathias Weber:

Website: www.kundenverbunden.de

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