Blog
Willkommen auf unserem Blog! Hier teilen wir Gedanken, Erfahrungen und Ideen rund um Kundenverbundenheit – konkret, verständlich und mit Blick die Umsetzung.
Kundenzentrierung ist keine Checkbox
Es gibt keinen Tag, an dem ein Unternehmen sagen kann: „Kundenzentrierung – erledigt.“ Keine Zertifizierung macht Kunden dauerhaft begeistert. Kein Journey-Projekt bleibt für immer aktuell. Und kein guter NPS schützt davor, dass sich Erwartungen morgen verändern. Customer Centricity hat keine Ziellinie. Das klingt anstrengend. Ich halte es eher für eine gute Nachricht.
Kundenverbunden werden - Teil 1
Wie Sie besondere Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken.
Teil 1: Was heißt Kundenverbundenheit und warum ist sie heute so wichtig?
Mathias Weber im Interview mit Springer Fachmedien
In seinem neuen Buch beschreibt Mathias Weber, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt.